А — дать понять подчиненному, что его условия по удовлетворению выдвинутых к нему требований должным образом оценены, и убедиться в том, что подчиненный понимает, чего от него ждут в будущем;
В — провести процедуру спокойно, даже буднично, обсуждая сопутствующие проблемы.
40. Цели должны выдвигаться:
А — не слишком высокие, но и не заниженные, поскольку именно в этом случае подчиненные осознают их справедливость;
В — именно на таком уровне, на каком подчиненный будет с удовольствием стремиться их достичь.
41. Чтобы впоследствии не менять своих решений, руководитель должен принимать их:
А — на основе размышлений, с учетом доступной информации, чтобы не возникало необходимости менять их в случае сопротивления со стороны подчиненных;
В — придерживаясь линии, проводимой боссом, чтобы в случае отказа подчиненного выполнять решение не возникало сомнений в том, кто прав.
42. Налагая дисциплинарное взыскание, руководитель должен:
А — вести себя дипломатично, обращая внимание подчиненного на его достоинства;
В — продемонстрировать свое разочарование, проследить за тем, чтобы подчиненный восстановил лояльное отношение к работе и с новыми усилиями принялся за нее.
43. Оценивая результаты деятельности подчиненного, руководитель должен:
А — взвешенно относится к недостаткам и достоинствам подчиненного, указывая на слабые места, которые требуют доработки, и признавая успехи;
В — убедиться, что подчиненный понимает, что его работа оценивается исходя из фактов, отражающих причину успехов и недостатков, а затем совместно наметить план мероприятий по повышению отдачи от труда.
44. Следя за успехами подчиненного в работе, руководитель должен:
А — предоставить его самому себе; при возникновении затруднений руководитель узнает об этом по официальным каналам;
В — постоянно интересоваться, как идут дела; посредством личных контактов убедиться в том, что подчиненный принимает в них участие и заинтересован в благополучном их разрешении.
45. Вводя подчиненного в курс дела, которое является новым для него, руководитель должен:
А — проинструктировать подчиненного (что, когда и как следует сделать) с многократными ободряющими комментариями и положительными оценками перспектив быстрого обучения;
В — проработать задание с подчиненным с целью взаимной оценки ожидаемой отдачи, по возможности поддерживая его инициативность и знакомя его с идеей критики как мерила успеха.
46. Единственный метод добиться результатов от подчиненных — это поставить перед ними цель:
А — и обратится к ним за помощью, если эта цель не достигнута;
В — с самого начала убедиться в том, что они не обманут его ожиданий.
47. После того как работа завершена, руководитель должен обсудить ее результаты с исполнителями:
А — с целью повышения их профессионального уровня, указывая на успешные решения, которые были приняты коллективом, а также анализируя ошибки и внося предложения по их исправлению; отдельных исполнителей необходимо стимулировать к выдвижению предложений по усовершенствованию производства;
В — чтобы отметить группу или отдельных работников за выдающийся вклад в дело.
48. В случае возникновения затруднений при координировании деятельности подразделений руководитель должен:
А — урегулировать вопрос, используя официальные каналы;
В — добиться сотрудничества таким образом, чтобы это удовлетворило все заинтересованные стороны.
49. Если руководитель увидит, что подчиненные уходят раньше с работы, то наилучшим выходом будет:
А — вспомнить, что хорошие отношения — прежде всего, и не делать из этого проблемы;
В — попросить каждого в отдельности, чтобы он задержался на работе еще немного.
50. Собирать подчиненных вместе полезно, если такие встречи используются, чтобы:
А — получить достаточный объем информации для принятия оптимального решения относительно метода выполнения работ;
В — сообщить решения, касающиеся хода выполнения работ.
51. Проводя изменения в аппарате, руководитель должен:
А — убедить сотрудников безоговорочно поддержать эти изменения, указав на выгоду, которую приносит предприятию атмосфера сотрудничества;
В — продемонстрировать, как высоко он ценит поддержку, оказываемую его начинаниям, и как он ценит сотрудников, которых могут затронуть данные изменения.
52. Если подчиненный отказывается выполнить задание по принятой методике, руководитель должен:
А — выждать некоторое время, ничего не предпринимая, в надежде на то, что подчиненный пойдет на уступки, поскольку люди обычно поступают так, как этого от них ожидают;
В — дать понять подчиненному, что правила устанавливаются ко всеобщей выгоде, и потребовать уступок подчиненного в целях всеобщего блага.